Leverer super kundeservice ”hjemme fra sofaen”

"balance.as har hjulpet os med at få vores varekatalog lagt ind på en webshop. Det betyder, at vores kunder kan se og bestille alle vores produkter og straks se både lagerstatus og leveringstid. Det gælder naturligvis også uden for vores åbningstid, hvor der ofte er travlt i guldsmedebutikkerne," siger Claus Møller, marketing- og it-chef hos smykke-grosisten Scrouples.

"Vi valgte balance.as fordi, vi i forvejen har et godt samarbejde om vores øvrige it. Og det er vigtigt for os, at webshoppen fungerer perfekt sammen med vores Dynamics NAV-løsning. Som sædvanlig har vi oplevet balance.as som kompetent og professionel."

"Nu leverer vi super kundeservice "hjemme fra sofaen"," understreger Claus Møller.

 

Tusindvis af smykker

Scrouples er blandt de største smykke-grossister i Danmark og har et varesortiment på flere tusinde smykker. Varesortimentet består dels af smykker af eget design, dels af smykker fra de mest anerkendte smykkefabrikker i verden. Kundekredsen udgøres af flere hundrede smykkeforretninger i Danmark og Norge.

Scrouples' udvalg af smykker præsenteres for kunderne i trykte kataloger og på Scrouples' hjemmeside, hvor der er adgang til et online katalog, og hvor udvalgte smykker får en særlig præsentation.

Før e-handelsløsningen blev etableret, skete bestilling af varer via e-mail eller tlf.

 

Integration, administration og tilpasning af webshop

Scrouples ønskede at indføre e-handel for at give kunderne adgang til aktuelle vareoplysninger - deriblandt priser og lagerstatus - og for at strømline bestillingsprocessen. De vigtigste krav til e-handelsløsningen (webshoppen) var følgende:

INTEGRATION MED DYNAMICS NAV. Scrouples har i mange år brugt Dynamics NAV som virksomhedssystem. Det var derfor et hovedkrav til webshoppen, at administration af varer, brugere, menustruktur mv. skulle kunne foretages i Dynamics NAV. Desuden var det afgørende, at bestillinger kunne overføres direkte til Dynamics NAV. 

ADMINISTRATION AF WEBSHOPPEN. Scrouples ville selv administrere webshoppen, og virksomheden ønskede sig en webshop med et velfungerende og intuitivt administrationsmodul. 

TILPASNING AF WEBSHOPPEN. Scrouples var fra begyndelsen klar over, at deres krav til funktionalitet ikke kunne honoreres med en standardløsning. Webshoppen skulle derfor være fleksibel og ikke have begrænsninger for, hvilke tilpasninger der kunne foretages.

 

Automatisk synkronisering

Scrouples valgte Sana e-commerce til deres webshop. Sana er fra begyndelsen udviklet med henblik på Dynamics NAV integration og har uden tvivl markedets bedste af slagsen. Hos Scrouples er Sana sat op til at bruge Dynaimcs NAVs egen database, hvilket betyder, at synkronisering af data helt undgås. Ordrerne dukker op i Dynamincs NAV i samme øjeblik, de oprettes i webshoppen.  

Læs mere om Sana.  

 

 

Claus Møller, Marketing- og it-chef

Besøg Scrouples' hjemmeside